Guide des agences de location de voitures au Costa Rica

« Mon temps est limité … comment puis-je choisir? »

La location de voiture est un sujet brûlant pour les vacanciers qui se rendent au Costa Rica. Des recherches récentes menées par l’Institut costaricain du tourisme (ICT) indiquent que, après l’hébergement, la location d’une voiture est la dépense la plus importante, avec une moyenne de 702 dollars pour un séjour de onze jours.

L’Internet bourdonne d’avis négatifs sur la surfacturation, le mauvais service à la clientèle et les pannes mécaniques. Vous en avez peut-être même écrit un vous-même!

Une location typique de taille moyenne (3 à 4 adultes) 4X4 coûte entre 58 $ et 65 $ par jour avec une assurance de tiers et les taux peuvent varier jusqu’à 20% parmi les sociétés de location de voiture, donc en lisant une revue rapide une fois que vous calculez les économies.

Donc la question est: quelle société de location offre le meilleur rapport qualité-prix, un service clientèle compétent et des véhicules fiables? J’ai tout étudié pour vous, alors continuez à lire!

Divulgations: Cette recherche a été menée en mai – juillet 2013. Les entreprises suivantes ont été sélectionnées parce qu’elles sont les plus utilisées au Costa Rica. Certaines sont des entreprises locales; d’autres sont des franchises internationales de marques reconnues. Les comparaisons comprennent: le service client, la tarification et le processus de réservation. Les entreprises sont répertoriées par ordre alphabétique et ne sont pas basées sur des préférences personnelles ou en ligne.
Considérez cette information avant de louer:

Assurance

L’une des plus grandes causes de plaintes provient de la pile de charges imprévues présentées au locataire une fois au comptoir de la société de location. Les vacanciers sont généralement fatigués après un long vol et sont ensuite déconcertés par des coûts qui n’ont pas été anticipés, expliqués ou subordonnés.

En tête de la liste des griefs figure la non-divulgation des frais associés à l’assurance responsabilité civile obligatoire au moment de la réservation.

Selon la loi costa-ricienne, chaque conducteur est tenu de souscrire une assurance responsabilité civile pour s’assurer contre les blessures à des tiers. Les sociétés de location de voitures s’abstiennent généralement de divulguer le coût de cette politique dans le taux de location cité pour apparaître plus compétitif. L’assurance responsabilité civile obligatoire peut parfois représenter le double du coût de location du véhicule. La seule garantie contre la confusion d’assurance est de demander si votre estimation inclut l’assurance de tiers et l’assureur sur un devis écrit.

Coût de l’assurance obligatoire (également appelé Tiers ou SLI)

Attendez-vous à payer entre 12 $ et 15 $ par jour pour cette assurance, selon la marque et le modèle du véhicule loué et de l’agence de location de voiture. Ceci est une condition légale de votre contrat de location et n’est généralement pas couvert par les cartes de crédit et ne peut être annulé. C’est un fait de louer une voiture au Costa Rica.

Waiver Damage Waiver (CDW)

Comme son nom l’indique, ce n’est pas une assurance, mais une renonciation, qui libère le locataire de toute responsabilité pour les dommages à la voiture de location après le paiement de la franchise (généralement de 750 $ à 1500 $). Certains organismes exigent que les locataires achètent leur police d’assurance maladie; theby en niant tout programme de carte de crédit. Pour un coût supplémentaire, de nombreuses agences offrent une option de responsabilité zéro où le locataire sera libéré de tout dommage causé à la voiture. Certaines entreprises peuvent faire pression sur les locataires pour acheter la couverture de responsabilité zéro; cependant, il est entièrement facultatif, à moins qu’il ne soit dans les petits caractères de leur contrat de location.

Les programmes d’assurance par carte de crédit peuvent couvrir le CDW pour un véhicule de location. Vérifiez auprès de votre compagnie de location de voiture de location pour trouver quelle preuve d’assurance est nécessaire et ensuite demander à votre compagnie de carte de crédit avant d’arriver. Si vous utilisez la police CDW de votre carte de crédit, attendez-vous à payer un dépôt plus élevé sur le véhicule; environ 1500 $ à 2000 $ est commun. Le dépôt plus élevé garantit que le détenteur de la carte de crédit dispose de réserves financières suffisantes pour couvrir les dommages si nécessaire. Il est important de considérer que si vous utilisez une couverture CDW fournie par une carte de crédit (à la place de l’opérateur de location de voiture), tous les dommages seront facturés à la carte de crédit du locataire. La compagnie de carte de crédit remboursera ensuite le détenteur de la carte pour dommages.

Plus d’assurance

Les pneus et les pare-brise sont rarement inclus dans les polices d’assurance, bien que des polices supplémentaires puissent être souscrites pour couvrir ces articles fréquemment endommagés. Ni l’intérieur ni le dessous du véhicule ne peuvent être couverts. Toujours lire les petits caractères.

Procédure standard

Votre carte de crédit sera débitée, ou une «mise en attente» sera placée pour le véhicule de location pendant la durée du contrat de location; c’est-à-dire de ramasser la location jusqu’à ce que vous la retourniez. Les cartes de débit ne sont généralement pas acceptables.

Frais supplémentaires

La plupart des entreprises ont des suppléments pour les conducteurs supplémentaires, sièges d’auto / boosters, téléphones cellulaires, glacières, GPS et / ou barres de toit. Les coûts varient d’une entreprise à l’autre, mais comme ces extras sont facturés au taux journalier, il vaut la peine de vérifier le coût total – les options supplémentaires peuvent s’additionner très rapidement! Un GPS coûte environ 8 à 10 dollars par jour; Cependant, certains opérateurs peuvent offrir des unités à prix réduit. Attendez-vous à payer environ 5 $ par jour pour un siège d’enfant et quelques dollars par jour pour tous les autres «subtilités». Vamos est remarquable pour offrir la plupart de ces options et, au cours de certaines promotions, même la location GPS compliment. Alamo, Budget, Hertz et National charge le plus pour ces options supplémentaires; tandis que les autres sociétés cotées, facturent des prix plus raisonnables.

Suppléments

La plupart des entreprises ajoutent de petits coûts supplémentaires, tels que la plaque d’immatriculation et les frais environnementaux, dans le décompte total. Méfiez-vous des opérateurs qui insèrent ces frais supplémentaires dans les petits caractères du contrat de location. Les véhicules loués directement à l’aéroport sont assujettis aux taxes d’aéroport, ce qui représente 12% de votre coût de location!

Le véhicule de location doit être retourné avec la même quantité de carburant, sans indication contraire. Si ce n’est pas le cas, les entreprises peuvent facturer les tarifs des stations-service pour le carburant manquant.

Véhicules

Il y a un débat sur les véhicules fournis par les sociétés de location: Les voitures plus anciennes permettent au conducteur de se fondre dans plus d’une nouvelle voiture brillante. Avoir un modèle plus ancien peut avoir l’avantage indirect d’être moins scruté par les agences de location de voitures pour les encoches et les rayures récentes, contrairement à un véhicule plus récent. Cependant, un véhicule plus récent peut être plus en état de rouler. Ce débat se poursuit dans les différentes marques et modèles de véhicules. En règle générale, les entreprises costa-riciennes sont en mesure de louer leurs véhicules à un taux inférieur parce que leurs voitures sont généralement de trois à cinq ans (contre deux à trois). Les revues en ligne suggèrent que les entreprises locales n’ont plus de plaintes concernant la qualité des véhicules que les franchises transnationales; La recherche sur des forums, tels que TripAdvisor.com, semble indiquer que les clients apprécient souvent de conduire un véhicule moins que neuf dans les contrées sauvages du Costa Rica. Les raisons sont nombreuses, de l’état des routes à la notification des véhicules moins récents qui se fondent mieux – un véhicule plus récent peut attirer plus d’attention non désirée.

Les choix de voitures de location au Costa Rica sont pour la plupart limités aux marques et aux modèles qui maintiennent une valeur de revente concurrentielle, sont une marque commune dans le pays, et sont peu coûteux à maintenir. En tant que telle, la flotte des loueurs de voitures n’a pas tendance à être aussi diversifiée que celle des États-Unis. Toyota, Nissan, Mitsubishi et Hyundai mesurent les marques principales de la plupart des flottes de location.

Parfois, les conducteurs sont facturés pour les «dommages» promis au véhicule lors du retour. Une fois le véhicule reçu, les locataires doivent minutieusement vérifier les défauts préexistants et les comparer avec le document d’inspection du véhicule utilisé par le représentant de la voiture de location. Certains locataires suggèrent de photographier ou de filmer le véhicule sous tous les angles, afin d’éviter tout écart entre les articles préexistants et les articles récemment endommagés.

Tarification

Location de voitures au Costa Rica sont plus cher par rapport à d’autres pays. Les droits sur les véhicules sont élevés (jusqu’à 50% de leur valeur!), Les pièces sont plus coûteuses et les conditions de route impitoyables contribuent à une usure plus élevée, générant des coûts d’entretien plus élevés.

La règle est que vous obtenez ce que vous payez – il existe d’autres options que les sociétés de location énumérées ici, mais ils ne sont pas répertoriés pour une bonne raison. Ils ne parviennent tout simplement pas à offrir un service à la clientèle de base et / ou une condition de véhicule convenable requise pour des vacances (presque) sans problèmes.

Lorsque vous comparez les tarifs d’un véhicule de location, il est préférable d’aller directement sur le site web du loueur de voitures du Costa Rica, plutôt que d’essayer d’utiliser leur format international ou intermédiaire (Expedia, Travelocity, Orbitz, Kayak, etc.). Pour les mêmes véhicules et les mêmes dates de réservation, les tarifs offerts par les sites Web internationaux comparés au Costa Rica pour Alamo, Budget, Hertz et Thrifty différaient substantiellement.

Pour éviter toute confusion, imprimez toute la correspondance avec la société de location de voiture avec ce que vous avez réservé un véhicule et apportez-la au bureau de location avec le devis donné au moment de la réservation.

Le tableau suivant, classé parmi les dix meilleurs, classe les entreprises du plus cher au plus bas et inclut les frais d’assurance obligatoires. Dans le cas d’Alamo et Hertz, la figure contient leur frais de CDW car c’est l’un de leurs besoins de location. Cette comparaison de prix est basée sur une semaine de location d’un Daihatsu Bego, où disponible (Dollar offre la Suzuki Vitara) du 14 au 21 Septembre, puis de nouveau en Décembre pour voir les tarifs vert et haute saison. La liste démontre rapidement que la variation des prix dépend beaucoup de l’entreprise – pour essentiellement le même service. Ces prix ont été obtenus en juin / juillet 2013.

Sociétés de location de voitures classées selon le prix

septembre

10. Alamo 650,96 $
9. Hertz $ 514.27
8. Adobe $ 449
7. Budget 455 $
6. National 428,01 $
5. Thrifty $ 421,05
4. Service 374,43 $
3. Vamos 370,30 $
2. Dollar 364 $
1. Wild Rider 350 $

décembre

10. Alamo 650,96 $
9. National 597,51 $
8. Hertz 566,52 $
7. Budget 555 $
6. Dollar 532 $
5. Thrifty 506,58 $
4. Service 494,43 $
3. Vamos 461,30 $
2. Adobe $ 459
1. Wild Rider 395 $

Alamo se classe numéro dix pour les deux saisons, ce qui en fait la compagnie la plus chère. Budget, Hertz et National ont également un faible taux sur l’échelle pour les options de location économiques.

Résumés d’entreprises

Adobe

Le site Web est clair et facile à utiliser, mais les prix et même les véhicules énumérés ne sont pas les mêmes que ceux donnés par un représentant de bureau par téléphone. Les coûts d’assurance obligatoires ne sont pas indiqués avec la liste des véhicules et les frais de location, mais ils sont clairement affichés sur la page suivante au fur et à mesure qu’un client se dirige vers la réservation d’une réservation. Avis clients mixtes en ligne. La réponse par e-mail est de moins de 24 heures, mais peut ne pas fournir toutes les informations demandées.

Numéro de téléphone sans frais pour les États-Unis et le Canada. Pas de chat en direct.
10 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 19 $ par jour
Frais supplémentaires: GPS 9 $ / jour, siège d’enfant 5 $ / jour

Alamo

Le site Web est clair et facile à utiliser, mais les prix diffèrent des devis reçus par téléphone. Les coûts d’assurance obligatoires ne sont pas indiqués avec la liste des véhicules et les frais de location, mais ils sont clairement affichés sur la page suivante au fur et à mesure que le client se déplace vers la réservation. Avis clients mixtes en ligne. La réponse par e-mail est inférieure à 24 heures.

Pas de numéro de téléphone sans frais aux États-Unis et au Canada ou chat en direct
14 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 11,95 $ par jour, mais doit aussi prendre son CDW à 12,95 $ par jour
Suppléments: GPS 12 $ / jour, siège d’enfant 6 $ / jour

Budget

Le site Web est basique, mais facile à utiliser. Les prix en ligne sont différents des devis donnés par un représentant par téléphone et selon que le site web international ou costaricain est utilisé. Les coûts d’assurance obligatoires sont donnés avec la liste des véhicules; Cependant, les autres frais ne sont pas répertoriés. Avis clients mixtes en ligne. La réponse par e-mail est de plus de 24 heures.

Pas de numéro de téléphone sans frais aux États-Unis et au Canada. Pas de chat en direct sur le site du Costa Rica.
10 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: incluse dans le prix indiqué
Frais supplémentaires: GPS 10,95 $ / jour, siège d’enfant 12 $ / jour (le plus cher des dix premiers)

Dollar

Le site Web est clair et facile à utiliser. Les prix sont différents si vous appelez des États-Unis ou au Costa Rica. Les coûts d’assurance obligatoires ne sont pas donnés avec la liste des véhicules et les frais de location, mais ils sont clairement affichés sur la page suivante au fur et à mesure qu’un client se déplace vers une réservation. Les critiques mélangées en ligne, mais reçoivent généralement des commentaires positifs. Demandes de renseignements par courriel répondues dans les 24 heures.

Numéro de téléphone sans frais pour les États-Unis et le Canada. Pas de chat en direct.
3 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 16 $ par jour
Frais supplémentaires: GPS 9 $ / jour, siège d’enfant 5 $ / jour

Hertz

Le site Web est clair et facile à utiliser. Les coûts d’assurance obligatoires ne sont pas regroupés dans la liste des véhicules et des frais de location, mais ils sont clairement affichés sur la page suivante au fur et à mesure que le client se déplace vers une réservation. Avis clients mixtes en ligne. Réponse par courriel moins de 24 heures

Numéro de téléphone sans frais pour les États-Unis et le Canada et Live Chat (bien qu’il semble être définitivement hors ligne)
7 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 17,43 $ par jour, mais leur CDW est également une exigence
Suppléments: GPS 12 $ / jour, siège d’enfant 2 $ / jour

nationale

Le site Web est clair et facile à utiliser. Les coûts d’assurance obligatoires ne sont pas donnés avec la liste des véhicules et les frais de location, mais ils sont clairement affichés sur la page suivante au fur et à mesure qu’un client se déplace vers une réservation. Commentaires clients mitigés en ligne, mais plus positifs que négatifs. Réponse par courriel moins de 24 heures

Numéro de téléphone sans frais pour les États-Unis et le Canada. Chat en direct.
22 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 25 $ par jour (le plus cher des dix premiers)
Suppléments: GPS 12 $ / jour, siège d’enfant 6 $ / jour

Un service

Le site Web est clair et convivial avec juste une légère confusion dans la mesure où un devis en ligne est obtenu en cliquant sur «Réserver maintenant» et non sur l’option «Obtenir un devis». La réponse à une demande par téléphone était d’utiliser le site Web. Les coûts d’assurance obligatoires sont indiqués avec la liste des véhicules et les frais de location pour les frais de basse saison et sur la deuxième page de l’autre page de devis. Rappelez-vous est un représentant des ventes hautement recommandé qui est mentionné dans de nombreux avis en ligne pour le haut niveau de son service à la clientèle. Généralement, les commentaires en ligne sont positifs pour le service. La réponse par e-mail est de moins de 24 heures, bien que toutes les informations demandées puissent ne pas être reçues.

Numéro de téléphone aux États-Unis, mais pas gratuit. Pas de chat en direct.
5 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 15 $ par jour
Frais supplémentaires: GPS 5,99 $ / jour, siège d’enfant 2,99 $ / jour

économe

La version costaricaine du site est impossible à utiliser et vous êtes invité à vous inscrire pour un nom d’utilisateur et un mot de passe. Les coûts d’assurance obligatoires ne sont pas donnés avec la liste des véhicules et les frais de location. Un client doit cliquer sur «Options de protection» sur le site Web des États-Unis et sélectionner l’assurance obligatoire en cliquant dessus – en affirmant que c’est facultatif et non un coût requis. Thrifty ont tendance à recevoir des critiques mitigées en ligne. La réponse par e-mail est de plus de 24 heures.

Numéro de téléphone sans frais pour les États-Unis et le Canada. Pas de chat en direct.
4 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 19,99 $ par jour
Frais supplémentaires: GPS 10 $ / jour, siège d’enfant 5 $ / jour

Vamos

Le site Web est clair et facile à utiliser. Les frais d’assurance obligatoires ne sont pas indiqués à côté de la liste des véhicules et des frais de location, mais sont clairement affichés sur la page suivante au fur et à mesure que le client se dirige vers la réservation d’une réservation. Anibal, un représentant, est souvent mentionné dans les revues en ligne pour son haut niveau de compétences en service à la clientèle. Le directeur général, George Schwarzenbach est connu sur Trip Advisor pour ses réponses directes et honnêtes aux messages des clients.

Au cours des dernières années, Vamos a reçu des critiques très positives en ligne. La réponse par e-mail est inférieure à 24 heures. Live Chat a un temps de réponse instantané aux demandes de renseignements.

Numéro de téléphone sans frais pour les États-Unis et le Canada. Chat en direct.
3 bureaux à l’échelle nationale
Assurance obligatoire: 11,95 $ par jour
Frais supplémentaires: GPS 8 $ / jour, siège d’enfant libre

Cavalier sauvage

Le site Web est clair et facile à utiliser. Les coûts d’assurance obligatoires sont indiqués à côté de la liste des véhicules. Wild Rider est la seule société de location de voitures au Costa Rica sans aucune mauvaise critique visible en ligne. Le propriétaire, Thorsten, est souvent félicité pour son efficacité et son service à la clientèle, malgré les ressources très limitées dont dispose l’entreprise. Les e-mails reçoivent des réponses très rapides et détaillées en moins de 12 heures.

Pas de numéro de téléphone gratuit ou Live Chat
1 bureau – pas de bureau de l’aéroport de Liberia
Assurance obligatoire: inclus
Frais supplémentaires: GPS 8 $ / jour, siège d’enfant 5 $ / jour

Examen de comparaison

Service Clients

Vamos et Wild Rider répondent rapidement et efficacement aux demandes de courriels ou de chat en direct. Adobe, Alamo, Dollar, Hertz, National et Service ont répondu aux demandes de renseignements par courriel en moins de 24 heures, mais Adobe et Service n’ont pas fourni toutes les informations demandées (peut-être une barrière de la langue). Budget offre un service téléphonique gratuit, mais il semble être toujours occupé. Le chat en direct de Hertz semble être régulièrement déconnecté. Au cours de la dernière année, les clients qui ont affiché des sites de commentaires en ligne ont exprimé une satisfaction particulière quant au service à la clientèle offert par Service, Vamos et Wild Rider.

Clarté

Adobe, Alamo et Budget ont des prix de location différents affichés sur leurs sites Web que ceux cités par téléphone. Les prix du téléphone étaient inférieurs à ceux indiqués sur le site Web dans le cas d’Adobe et d’Alamo, mais plus élevés dans le cas de Budget. Adobe propose également différents modèles de véhicules par téléphone par rapport à leur site Web. Les sociétés internationales de location de voitures possédant à la fois un site web costaricain et international semblent avoir des différences de prix entre les deux sites.

Budget et Wild Rider incluent l’assurance obligatoire dans leurs prix de location, mais Budget déclare que les «autres frais» qui seront présentés au comptoir dans les petits caractères sur leur site Web. Les prix de location des sièges d’auto ont dû être vérifiés sur le téléphone car ils ne sont pas répertoriés sur le site Web du budget.

Toutes les autres sociétés, à l’exception de Thrifty (un site Web américain), indiquent clairement le coût d’assurance obligatoire avec la cotation indiquée. Le site de Costa Rica de Thrifty est tout simplement inutilisable.

Tarification

Service, Vamos et Wild Rider offrent toujours les meilleurs tarifs pour les saisons vertes et élevées, bien que le dollar ait l’un des taux les plus bas de saison verte disponible, tandis qu’Adobe a un taux de haute saison moins cher. Vamos offre les meilleurs tarifs « tout compris », étant donné que la plupart des options sont offertes gratuitement.

Adobe, Dollar, Service, Thrifty et Wild Rider restent compétitifs avec leurs prix des articles tels que les sièges pour enfants. Alamo, Hertz et National sont les entreprises les plus chères à louer et leurs coûts d’option supplémentaires sont également plus chers.

« Alors, quelle est votre recommandation de location? »

Dans l’ensemble, les entreprises costaricaines semblent prendre le dessus sur les multinationales avec de meilleurs prix, services et clarté.
Service offre un service à la clientèle généralement de haut niveau et des prix relativement compétitifs dans les deux aéroports internationaux.
Vamos peut offrir une réservation efficace et un service clientèle continu de haut niveau avec des prix compétitifs, ainsi que des options supplémentaires gratuites aux aéroports SJO et LIR.
Wild Rider est très bien noté pour une location avec des prix clairs et économiques et un excellent service client, mais ils sont seulement à San Jose.

« Maintenant, vous êtes prêt à réserver votre voiture de location après avoir vu comment la concurrence se compare, bonne chance et bon voyage! »